接待领班(酒店板块)
招聘日期 | 2018-07-14 | 岗位类别 | 礼仪/迎宾 | 招聘信息二维码 | |
招聘人数 | 2人 | 月薪 | 面议 | ||
最低工作年限 | 不限 | 年龄要求 | 不限 | ||
学历要求 | 大专 | 专业要求 |
具体要求
岗位要求:
◆ 教育背景:
大专以上学历,酒店管理、旅游或相关专业优先,男女不限,年龄35岁以内,形象气质佳,男性身高不低于175cm,女性身高不低于160cm。
◆ 培训经历:
受过现代酒店管理、星级酒店评定,教育学、心理学等知识培训。
◆ 工作经验:
3年以上星级酒店工作经验,2年及以上同岗位工作经验。
◆ 技能技巧:
(1)熟悉前台接待各环节工作流程及标准;
(2)擅长维系宾客关系和处理各类投诉;
(3)有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划;
(4)熟悉前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题;
(5)英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
(6)熟练使用办公软件,具备网络基本知识。
◆个人素质:
(1)具有较强的沟通学习能力、协调执行能力及抗压能力;
(2)具有较强的文字综合能力和口头表达能力;
(3)具备优秀的外联与公关能力,具备解决突发事件的能力;
(4)较强的分析、解决问题能力,思路清晰,考虑问题细致;
具有较高的综合素质,能够迅速掌握与酒店业务有关的各种知识。
岗位职责:
1、全面主持前台接待工作,协助前厅部经理制定前台接待的规章制度、工作程序,检查和规范员工着装仪表;
2、掌握预订情况和当天的客情,掌握客房出租率和平均房价等业务信息。根据当天离店和抵店情况,最大限度地销售即时客房;
3、熟悉酒店的各项服务及设施,掌握整个酒店的房类分布情况,随时掌握客房的预订情况,处理超额预订及其他问题;
4、检查前台接待各班次交接班日志及编制的各种统计分析报表,积极同财务部沟通协调,及时处理各类账务、发票事宜;
5、制定前台接待的培训计划,负责对员工进行业务培训、督导、考核,不断提高员工的业务水平和服务质量,保证服务人员任何时候都按行为规范工作;
6、负责与酒店各部门的联系,保持良好的合作关系。
7、完成上级领导交代的其他工作。
◆ 教育背景:
大专以上学历,酒店管理、旅游或相关专业优先,男女不限,年龄35岁以内,形象气质佳,男性身高不低于175cm,女性身高不低于160cm。
◆ 培训经历:
受过现代酒店管理、星级酒店评定,教育学、心理学等知识培训。
◆ 工作经验:
3年以上星级酒店工作经验,2年及以上同岗位工作经验。
◆ 技能技巧:
(1)熟悉前台接待各环节工作流程及标准;
(2)擅长维系宾客关系和处理各类投诉;
(3)有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划;
(4)熟悉前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题;
(5)英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
(6)熟练使用办公软件,具备网络基本知识。
◆个人素质:
(1)具有较强的沟通学习能力、协调执行能力及抗压能力;
(2)具有较强的文字综合能力和口头表达能力;
(3)具备优秀的外联与公关能力,具备解决突发事件的能力;
(4)较强的分析、解决问题能力,思路清晰,考虑问题细致;
具有较高的综合素质,能够迅速掌握与酒店业务有关的各种知识。
岗位职责:
1、全面主持前台接待工作,协助前厅部经理制定前台接待的规章制度、工作程序,检查和规范员工着装仪表;
2、掌握预订情况和当天的客情,掌握客房出租率和平均房价等业务信息。根据当天离店和抵店情况,最大限度地销售即时客房;
3、熟悉酒店的各项服务及设施,掌握整个酒店的房类分布情况,随时掌握客房的预订情况,处理超额预订及其他问题;
4、检查前台接待各班次交接班日志及编制的各种统计分析报表,积极同财务部沟通协调,及时处理各类账务、发票事宜;
5、制定前台接待的培训计划,负责对员工进行业务培训、督导、考核,不断提高员工的业务水平和服务质量,保证服务人员任何时候都按行为规范工作;
6、负责与酒店各部门的联系,保持良好的合作关系。
7、完成上级领导交代的其他工作。
单位网址: | http://www.hbtowncs.com/ |
所属行业: | 石油/石化,石油/石化 |
单位规模: | 301-500人 |
单位性质: | 有限责任公司 |
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