服务顾问
招聘日期 | 2017-06-08 | 岗位类别 | 设计/市场/媒体/广告 | 招聘信息二维码 | |
招聘人数 | 3人 | 月薪 | 6000-8000元 | ||
最低工作年限 | 年龄要求 | ||||
学历要求 | 大专 | 专业要求 |
具体要求
1、在日常工作中,给予客户更为优质的服务;
2、持续对所负责客户进行分析,发掘客户特点与需求,进行恰当关怀;
3、对客户的咨询提供更为专业的对应;
4、更为主动的关注客户的负面情绪,及时采取措施,消除客户的抱怨和投诉;
5、根据系统提示,定期联系客户(定期保养、年检、保险到期、传递信息)。
6、预约客户来厂,并将信息及时提供给相关部门(零件部门、维修技师)。
7、严格按照服务流程接待客户。
8、仔细询问故障现象并确认、判断故障原因及索赔事项。
9、为客户提供维修方案建议,并报价以及维修所需时间,开立维修委托书。
10、安顿并关怀客户(维护接待区和休息区的环境及设施、免费午餐等)。
11、及时确认维修进度,并适时向客户通报维修进展情况。
12、负责维修后内部车辆的交接,保证交车质量。
13、向客户进行维修内容与费用的详细说明,并引领客户结账。
14、与客户建立并保持良好的关系,维持并提升客户的品牌忠诚度。
15、配合本部门各类服务营销活动及克莱斯勒(中国)指派工作的执行。 16、负责客户服务档案建立与更新。
17、第一时间对有报怨的客户进行处理与汇报。
18、宣传服务政策和客户应该享受的权益。
2、持续对所负责客户进行分析,发掘客户特点与需求,进行恰当关怀;
3、对客户的咨询提供更为专业的对应;
4、更为主动的关注客户的负面情绪,及时采取措施,消除客户的抱怨和投诉;
5、根据系统提示,定期联系客户(定期保养、年检、保险到期、传递信息)。
6、预约客户来厂,并将信息及时提供给相关部门(零件部门、维修技师)。
7、严格按照服务流程接待客户。
8、仔细询问故障现象并确认、判断故障原因及索赔事项。
9、为客户提供维修方案建议,并报价以及维修所需时间,开立维修委托书。
10、安顿并关怀客户(维护接待区和休息区的环境及设施、免费午餐等)。
11、及时确认维修进度,并适时向客户通报维修进展情况。
12、负责维修后内部车辆的交接,保证交车质量。
13、向客户进行维修内容与费用的详细说明,并引领客户结账。
14、与客户建立并保持良好的关系,维持并提升客户的品牌忠诚度。
15、配合本部门各类服务营销活动及克莱斯勒(中国)指派工作的执行。 16、负责客户服务档案建立与更新。
17、第一时间对有报怨的客户进行处理与汇报。
18、宣传服务政策和客户应该享受的权益。