任职要求：
1、主要通过系统进行网络质量投诉处理工作。
2、能适应轮班制工作模式（无夜班）。
3、普通话标准，语言表达简洁流畅，具有较强的电话沟通能力。
4、能熟练操作计算机，具有一定Office办公软件（主要为Word、Excel)的操作应用能力。
5、具有再学习的能力，能熟练掌握电信业务知识、系统操作技能和服务工作技巧。
6、工作认真细致，性格开朗，有上进心、责任感，有团队合作精神，具有良好的服务意识。
7、能完成上级领导交办的其他任务。


岗位描述：工作内容：
1、负责处理每日10010以及网优支撑系统中受理的投诉工单的接收、处理、回复，能对投诉问题进行初步判断及定位。
2、负责对每一起工单中的投诉用户进行一对一电话沟通安抚，工单回复内容中备注清楚，拨打后如仍若未联系成功，必须发送短信告知用户（提供用户回拨时联系电话）。
3、负责关注各个工作群组的投诉信息，能及时跟进处理客服的催单、进行问题反馈与协调，及故障通知处理，和各类数据的统计报表制作。
4、根据熟练使用谷歌地球等软件查询基站信息以及规划信息，能清晰明确地阐述投诉产生的具体原因。
5、负责对重要投诉、重点问题进行跟进处理，对重要问题能与维护建设相关人员进行沟通督促问题解决，并对问题进行闭环。
6、完成上级领导临时安排的其它工作。


薪酬福利：五险、交通补贴、过节费用、高温费等