岗位职责：
1、贯彻执行公司服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神；
2、负责客服人员的调度与安排和对客服人员的管理、指导与监督；
3、负责与各相关部门的协调工作，及时处理突发事件与重要投诉，确保顾客满意度；
4、负责客服人员业务知识的定期培训和考核并存档以促使客服人员服务水平不断提高，以更好的满足客户需求；
5、负责汇总有无客户投诉情况、顾客建议，并将结果及时上报；
6、关注客服人员的思想动态，发现问题及时上报；
7、对顾客电话及现场咨询问题较多的部分，每月进行汇总及时上交部门负责人；
8、维护场馆音乐气氛，及时更新场馆及片区音乐。
9、做好每日来园人数的数据记录。
10、做好常规的电话接听、客服咨询等服务。



任职资格：
1、语言：中文流畅
2、操作设备：熟悉Windows/office
3、其他能力：
①熟悉公司管理模式、营运流程、考核机制
②具有较强的语言沟通及统筹运作协调能力
③熟悉国家现代企业相关法律法规文件
④熟悉办公自动化应用软件
⑤文字功底较好，逻辑思维能力强