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顾客服务部经理

招聘日期 2018-08-11 岗位类别 设计/市场/媒体/广告 招聘信息二维码
招聘人数 3人 月薪 面议
最低工作年限 年龄要求
学历要求 专业要求

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具体要求
岗位描述:

1、根据集团、区域顾客服务相关规章制度,结合客户需求,制订、完善商场顾客服务相关细则,确保商场服务、公司品牌在当地的优良声誉;
2、对入场经营的所有商铺,在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务;
3、根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关规定,处理客户投诉,协调商铺与客户关系,参与重大投诉案件的处理和跟踪,控制事态的发展,必要时提供上门服务;
4、对顾客投诉案件进行分析,为售前、售中的管理决策提供建议和方案;
5、 对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产等方面做统筹安排;
6、在职责范围内同外界保持业务联系,与消协、质检、工商、物价、新闻等部门保持密切联系;
7、 重大节日前负责拜访团体客户、重要关系客户等重点客户等。

岗位要求:
1、5 年以上客户服务工作经验,其中至少 2 年大型零售商场同等职务经历,有家居、建材市场工作经验者优先;
2、 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规;对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉;
3、 具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识;
4.、较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度
工作责任心。

福利待遇:
1、入职即可享受五险一金;
2、公司为员工提供免费工作餐;
3、公司实行做五休二工作制;
4、为缓解员工工作压力,公司为入职满一年员工提供10天年休假;
5、公司为员工提供体系化的培训及快速的晋升通道;
6、绩效奖金、年终奖、节假日、生日、体检、旅游等其他福利。

招聘邮箱:791661203@qq.com